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Politique de Confidentialité des Données

L'introduction du Règlement Général Européen, portant protection des données à caractère personnel (RGPD) constitue un changement positif, qui vous permet de mieux contrôler le mode d’utilisation de vos données et le mode de vous contacter. Dans cette optique, nous avons modifié notre politique de confidentialité.

Cette police énonce nos pratiques internes MEA (Middle East Airlines), en matière de confidentialité, démontrant notre engagement à protéger les données à caractère personnel de nos clients, lors de leur échange ou leur traitement via notre site Web, notre application mobile ou tout autre canal de communication MEA.

Cette politique met également en évidence le type de données à caractère personnel que nous pouvons collecter, le but de leur utilisation, et les parties avec qui nous pouvons les partager, en plus de la manière avec laquelle nous les traitons et quand nous pouvons les éliminer.

Cette politique de confidentialité peut subir des changements, de temps à autre. Nous publierons toutes les modifications sur les sites Web et la plate-forme mobile de la MEA. Veuillez, alors, vérifier régulièrement la version la plus récente de notre police de confidentialité.

Pourquoi et comment utilisons-nous vos données à titre personnel ?

Nous recueillons auprès de vous, uniquement les données à titre personnel, nécessaires à la mise en œuvre de nos obligations contractuelles à votre égard et ce, conformément aux exigences légales. Votre manque de nous fournir les données à titre personnel et obligatoires, pourrait rendre MEA incapable de vous fournir les produits et les services sollicités.

MEA applique les données à titre personnel que vous avez fournies, pour les fins suivantes :
  • Respecter notre accord avec vous, notamment en ce qui concerne le traitement de votre réservation, fournir votre itinéraire ou autres détails relatifs à votre réservation, ou vous contacter, en cas de problème avec votre réservation ;
  • Faciliter votre inscription au « Programme Cedar Miles », le cas échéant ;
  • Nos propres fins de marketing, comptant l’expédition de mises à jour portant nos dernières offres et promotions. Lorsque vous fournissez des données à titre personnel et en ligne, vous pouvez indiquer que vous ne désirez pas recevoir de matériel de marketing direct de MEA ;
  • Analyser la manière dont nos utilisateurs accèdent à nos services, y naviguent et utilisent les plates-formes MEA ;
  • Traiter votre paiement et/ou votre remboursement ;
  • Assurer le support-client, y compris la résolution et le traitement des questions que vous pourriez nous adresser par courriel ou par tout autre moyen de communication ;
  • Améliorer nos produits et services ;
  • Personnaliser votre expérience de voyage ou vous fournir des services adaptés à vos besoins ;
  • Respecter les obligations de conformité des systèmes de l’entreprise ou pour des fins d’audit, y compris la prévention contre la fraude, portant paiements en ligne et utilisation des programmes de fidélité ;
  • Pour des visées juridiques, voire répondre aux exigences légales, ordonnances réglementaires valables, décisions de justice et/ou des réglementations de l’UE et à ses directives applicables.

Et à toutes autres fins nécessaires pour assurer le voyage et fournir autres services complémentaires liés à votre réservation.

Base légale pour retenir et traiter des données à caractère personnel

MEA ne traitera pas vos données à caractère personnel que si nous disposons d’une base légale pour ce faire et à tout moment, dans le respect des lois applicables, en matière de protection des données. Vous trouverez ci-dessous les raisons légitimes pour lesquelles MEA retiendra et utilisera vos informations :
  • Nous avons besoin d’utiliser vos données, afin de pouvoir traiter votre réservation, répondre aux arrangements de votre voyage et autrement dit, pour conclure un contrat ou prendre des mesures, pour conclure un contrat avec vous.
  • Il est dans l’intérêt légitime de MEA, en tant que compagnie aérienne et comme fournisseur de voyages, d’utiliser vos données à caractère personnel, pour exploiter et améliorer ses activités.
  • MEA doit utiliser vos données à caractère personnel pour se conformer à une obligation légale.
  • Protéger les intérêts vitaux, vous concernant, ainsi qu’une autre personne. Par exemple, en cas d’urgence à bord de nos vols, le personnel de la MEA peut avoir besoin de signaler votre situation médicale aux autorités du sol ou au personnel médical, voire les hôpitaux.
  • Vous avez consenti que MEA utilise vos données, à des fins particulières.
    Si nous traitons vos données à caractère personnel, dans nos intérêts légitimes, en plus des finalités susmentionnées, ce sera pour promouvoir notre entreprise, développer de meilleurs services et produits, améliorer notre programme de fidélité, améliorer le service clientèle, protéger notre entreprise contre les pertes financières, assurer le traitement des demandes d’emploi et la gestion des questions juridiques. Dans tous les cas, nous veillons à ce que vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux ne dépassent pas ces intérêts-là.

    Quel type de données à caractère personnel, recueillons-nous

    Comme vous utilisez le site Web, le site mobile ou les applications de MEA, nous pourrons collecter diverses données à caractère personnel, vous concernant. Le type de données à caractère personnel, que nous recueillons à votre sujet dépend de votre interaction avec nous et peut inclure, sans toutefois s’y limiter, les éléments suivants :
    • Prénom (s) et nom ;
    • Sexe ;
    • L’âge ;
    • La date de naissance ;
    • Les données du passeport ;
    • Votre ID professionnelle ;
    • Des Images/photos ;
    • Des coordonnées telles que l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique ou courriel (e-mail) ;
    • La ou les nationalités ;
    • Le numéro de membre du programme de fidélisation /Cedar Miles ;
    • Les détails de paiement (tels que le numéro de la carte de crédit/débit, la date d’expiration, si elle est valable pour utilisation en dehors de l’Etat d’émission), si elle est fournie pour pouvoir acheter en ligne, nos produits et services soumis à la police de sécurité des données, de l’Industrie des Cartes de Paiement («PCI DSS»);
    • Les détails liés à vos vols et autres détails relatifs à votre voyage, y compris vos préférences et demandes spéciales, portant voyage/vol à nos bords ;
    • Vos demandes alimentaires et problèmes de santé ou besoins médicaux, que vous nous fournissez volontairement ;
    • Le suivi des informations statistiques collectées lors de la navigation sur nos sites, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation et les pages consultées. Ceci est stocké uniquement pour des fins d’analyse, et pour vous fournir un meilleur service, et qui est entièrement anonyme ;
    • Toute autre information supplémentaire qui sera nécessaire, relativement au but et à l’utilisation des données ci-prévues.

    Nous pouvons également collecter des informations automatiquement, par le biais de votre utilisation de nos sites Web et de notre application mobile (cookies, balises ou autres technologies de suivi), notamment et entre autres :
    • Vos informations de localisation physique, assurées à l’aide de technologies telles que le GPS, le Wi-Fi ou la proximité d’une tour de téléphonie cellulaire (suivi de géolocalisation);
    • Votre nom de domaine;
    • Votre ID périphérique ou autre ID alternative, lorsque ceci est requis par le fournisseur de la plate-forme;
    • Données électroniques concernant les systèmes d’exploitation, les dispositifs informatiques/ navigateurs, et leurs types y compris ;
    • Les fonctionnalités que vous utilisez et les liens sur lesquels vous cliquez ;
    • Le temps (session) consacré à l’utilisation de la plate-forme ou plates-formes ;
    • Installation et désinstallation des applications mobiles ;
    • Détails et historique de la transaction ;

    MEA ne peut pas identifier l’âge des utilisateurs qui adoptent nos sites Web et accèdent à nos applications mobiles et par conséquent, la responsabilité de notre Compagnie ne peut nullement être engagée, à cet égard.

    Si les informations à caractère personnel ont été fournies par un mineur ou une personne légalement incapable de conclure des transactions contractuelles, sans le consentement de ses parents ou tuteurs, ledit parent ou tuteur sera tenu responsable de donner le consentement exigé sous la présente politique de confidentialité des données et de corriger les informations fournies, ou de nous informer que les données ou informations doivent être ignorées ou supprimées.

    Avec qui pouvons-nous partager vos données à caractère personnel ?

    Pour faciliter vos préparatifs de voyage, nous pourrions partager vos informations à caractère personnel avec :
    • Nos entités et/ou filiales, voire la MEAG (Middle East Airlines Ground Handling S.A.L), afin de respecter notre accord avec vous ;
    • Les forces de l’ordre, les autorités publiques et judiciaires, les agences gouvernementales locales et internationales, les autorités d’immigration, les douanes libanaises et internationales et/ou les autorités de régulation avec lesquelles nous sommes obligés de partager des informations, comme exigé ou autorisé par la loi ;
    • Les compagnies aériennes partenaires, avec lesquelles vous effectuez un itinéraire impliquant un partage de certains codes ;
    • Les membres de SkyTeam Management et de SkyTeam Alliance lorsque, vous voyagez avec un itinéraire impliquant un ou plusieurs membres de l’alliance ;
    • Les programmes de fidélisation, autres programmes de fidélité et de partenariat, avec lesquels vous nous avez demandé de partager vos coordonnées et détails ;
    • Les banques et les fournisseurs de paiement, pour traiter et autoriser les paiements ;
    • Les fournisseurs de services qui nous aident à prester nos services, y compris les agents locaux qui gèrent et répondent aux besoins des clients aux aéroports.
    • Les tiers à qui nous transférons ou pourrions transférer nos droits et obligations, en vertu de notre accord avec vous ;
    • Notre personnel et nos agents sont autorisés à effectuer les tâches susmentionnées en notre nom, et ce à tout moment.

    Renseignements Avancés sur les Passagers (API)

    Les compagnies aériennes du Moyen-Orient sont tenues par les lois et lois internationales applicables de la juridiction compétente du réseau des opérations de MEA de partager des informations avec les autorités gouvernementales. Ces informations sont appelées informations préalables sur les passagers (API). Les renseignements qui sont partagés avant le départ programmé, et à la demande sont les suivants :
    • Numéro de passeport
    • Nom complet
    • Date de naissance
    • Sexe
    • Lieu de naissance
    • Délivrance du passeport
    • Date de de l'autorisation
    • Date d'expiration
    • Votre pays de résidence

    Certains pays exigent renseignements supplémentaires suivants à inclure sur le passager :
    • Renseignements sur la réservation
    • Informations d'enregistrement
    • Embarquement information

    Par exemple, conformément à la réglementation européenne, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d’enregistrement et d’embarquement de leurs passagers aux administrations des états européens selon les modalités qu’ils fixent et pour les finalités qu’ils déterminent.

    L’objet de l'échange de ces informations est de se conformer au droit international.

    Il est important que vous compreniez que si vous refusez de fournir ces informations, vous ne serez pas autorisé à entrer dans le pays où vous voyagez et donc vous ne serez pas autorisé à voyager.

    Comment nous traitons vos données à caractère personnel

    MEA s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel, à tout moment.

    MEA a fait beaucoup d’investissements, en technologies et mesures de sécurité, afin de protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation impropre, l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou la modification.

    MEA a mis en place des mesures de sécurité organisationnelles, techniques et tangibles appropriés pour protéger les données à caractère personnel fournies par les clients.

    MEA utilise un canal de communication sécurisé (HTTPS) pour chiffrer toutes les informations échangées sur son site Web.

    Votre consentement exprès

    En utilisant les sites Web et les applications mobiles de MEA, vous acceptez pleinement les principes énoncés, au sein de la présente politique de confidentialité. En outre, lorsque vous décidez de nous fournir vos données à caractère personnel, vous consentez clairement et pleinement que MEA utilise ces informations conformément aux conditions de la présente politique de confidentialité.

    Retrait de consentement

    Vous n’êtes pas obligé de nous fournir vos données à caractère personnel. Cependant, si vous optez pour ce faire, relativement à certaines données à caractère personnel ou de retirer tout consentement ou autorisation, préalablement consenti, pour le traitement de vos données à caractère personnel, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou services que vous nous auriez demandés.

    Pour vous désabonner des promotions en ligne ou des communications marketing, vous pouvez nous contacter à l’adresse ci-dessous ou cliquer sur le lien « se désabonner » situé au bas de chaque message.

    Ces droits sont sans préjudice des droits légaux ou de toute disposition que vous pourriez avoir au niveau des lois et réglementations applicables, y compris le droit de vous opposer à certains traitements de données.

    La conservation de vos données à caractère personnel

    MEA conservera vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

    Nous conserverons les enregistrements aussi longtemps que nécessaire, pour gérer les réservations et fournir tout autre service pertinent anticipé par la présente police de confidentialité et pour les cas où la loi y oblige, ou pour des fins compulsoires d’enregistrement.

    Mise à jour de vos données à caractère personnel

    Vous pouvez toujours mettre à jour ou corriger votre profil personnel ou modifier vos préférences en ce qui concerne la manière dont vous souhaitez, pour que nous communiquions avec vous, notamment la manière dont vous recevez les dernières nouvelles de notre part ou les détails de nos dernières offres.

    Si vous pensez que MEA a des informations incorrectes ou incomplètes à votre sujet, ou si vous ne souhaitez plus utiliser notre service, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessous, dès que possible.

    Si vous êtes membre voyageur fréquent, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en modifiant vos données à caractère personnel.

    Vos droits d’accès

    Dans certains pays et sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux données à caractère personnel, que nous détenons où les consulter. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessous.

    Nous traiterons cette demande dans un délai raisonnable et nous pourrions charger des frais minimes, portant traitement de cette demande, en fonction des informations demandées, et dans la mesure où le permet le droit applicable.

    Transfert de vos données à caractère personnel

    Nous allons souvent transférer vos données à caractère personnel, entre MEA, ses filiales et les assureurs (Compagnies d’Assurance) de MEA, afin de maintenir nos opérations et de fournir des services.

    En outre, nous demanderons aux tiers fournisseurs de services, de traiter les données à caractère personnel, en notre nom, lorsque cela est nécessaire relativement aux services qu’ils nous fournissent.

    Cela peut exiger que vos données à caractère personnel soient transférées vers des pays étrangers où MEA peut être obligée légalement de divulguer ces informations par-devant des tribunaux étrangers, aux forces de l’ordre ou aux autorités gouvernementales. Dans ce cas-là, vos données à caractère personnel seront soumises aux lois applicables de ces pays-là.

    Cookies

    Dans un effort continu pour répondre aux attentes des clients et améliorer les services proposés sur ses sites Web et ses plates-formes, MEA peut utiliser des «cookies».

    Un «cookie» est un fichier informatique stocké sur votre appareil. Les cookies peuvent collecter des données à caractère personnel vous concernant, telles que votre navigation sur nos sites et plateformes.

    Les cookies nous permettent de comprendre vos besoins et ainsi de fournir de meilleurs services sur mesure, pour répondre à vos attentes.

    Un « cookie » peut être déployé sur votre appareil lorsque vous visitez des sites Web MEA, sauf si vous décidez que cela ne veut pas ou si vous avez désactivé cette fonctionnalité dans les paramètres de votre navigateur Web. Dans ce cas-là, vous devez noter que cela peut affecter notre capacité à vous fournir des sites Web et des services de plates-formes.

    Désistement de Responsabilité

    MEA s’engage à assurer la protection de vos données à caractère personnel, où qu’elles se trouvent. Toutefois, MEA n’est pas responsable de la confidentialité des tiers sites Web, auxquels vous pouvez accéder via les liens (URL) intégrés à nos sites Web et applications. De plus, aucun site Internet ne peut être sécurisé à 100% ; par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des accès non-autorisés ou non-voulus ou des activités piratées qui sont hors de notre contrôle.

    MEA MIDDLE EAST AIRLINES AIRLIBAN S.A.L.

    Siège social
    BP: 11-206, Avenue de l’Aéroport / « Beirut Rafic Hariri International Airport » ,
    Beyrouth, Liban 1107-2801
    Tél: 00961 1 629999; E: [email protected]
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