1. J’ai oublié de donner mon numéro d’identification Cedar Miles lors de mon dernier voyage, que puis-je faire ? 

La MEA vous permet, dans un délai de 6 mois, de réclamer des droits rétroactifs au sujet de vos voyages MEA. Vous devez adresser par courrier les originaux de carte(s) d’embarquement et billet(s) utilisé(s) au centre Cedar Miles ou aux bons soins de votre bureau de vente MEA habituel. Veuillez vous référer à la section « rétro-crédit » figurant au verso de votre relevé de compte pour plus de détails.

2. Mon épouse a récemment voyagé par la MEA. Puis-je créditer ces miles sur mon compte ?

Non, les miles ne peuvent être crédités que quand le nom qui figure sur le billet correspond à celui du membre. Néanmoins votre épouse peut demander son adhésion à Cedar Miles et bénéficier de son crédit Cedar Miles dans ce compte personnel.

3. J’ai demandé et émis mon billet prime sur la MEA et je voudrais maintenant changer mes dates de voyage, puis-je le faire ?

Oui. La MEA vous permet d’opérer des changements de vols ou de dates sur votre billet prime à la seule condition que votre voyage n’ait pas débuté et sous réserve de disponibilité de siège, de frais de modification, et certaines autres conditions (se référer à la section « Comment profiter de vos miles ? ».

4. Combien de miles qualifiants supplémentaires dois-je gagner pour être membre Prestige ou Elite ?

La partie supérieure de votre relevé de compte, adressé au membre qui voyage par la MEA de façon régulière, vous montrera facilement de combien de Q-Miles supplémentaires ou de vols MEA vous avez besoin pour atteindre le niveau supérieur de privilège Cedar Miles.

5. La MEA ne dessert pas l’Amérique du Nord ou l’Extrême -Orient et je voyage souvent dans ces parties du monde, comment puis-je tout de même gagner des Cedar Miles ?

En voyageant par la MEA à Paris ou Doha, en correspondance  avec les services de nos partenaires Cedar Miles : Air France ou Qatar Airways, vous pouvez encore gagner des miles tout au long des routes d’Amérique du Nord/du Sud, d’Afrique du Sud, d’Asie, et bien d’autres destinations non desservies par la MEA.

6. Puis-je gagner des miles en utilisant une carte de crédit Banque Audi - Cedar Miles ?

A chaque fois que vous utilisez votre carte de crédit Banque Audi - Cedar Miles, vous pouvez gagner des miles quelle que soit la nature de vos achats. Avec la carte Gold pour chaque 1$ que vous dépensez c’est un mile qui est gagné ; avec la carte Silver, vous gagnez un mile pour chaque 1.5 $ dépensé. Pour vous permettre de démarrer vous bénéficiez d’un bonus de 3,000 miles à l’obtention de la carte.

7. Quelle est l’adresse et quels sont les contacts de Cedar Miles ?

Direction Générale MEA - BP: 11-206
Boulevard de l’Aéroport, code 0111
Beyrouth, LIBAN
Téléphone:  961 1 629 999
Fax: 961 1 623 060
E-mail: cedarmiles@mea.com.lb


8. Comment sont crédités mes miles ?

Vous ne recevez vos miles que si vous (ou votre agent de voyage) signalez votre numéro d’identification Cedar Miles au moment de la réservation et de l’enregistrement du départ. Le système crédite automatiquement vos miles après que le vol ait été effectué. Toutefois vous devez conserver votre billet original et carte d’embarquement afin de vérifier votre relevé de compte et de réclamer éventuellement des miles manquants.

9. Pourquoi mon compte a t-il des informations manquantes ?

Certaines informations peuvent manquer sur votre relevé pour l’une de ces deux raisons:
1) vous avez oublié de déclarer et noter votre numéro d’identification Cedar Miles. Vous devez remplir le formulaire « rétro-crédit » au verso de votre relevé et l’expédier par courrier avec les originaux des carte(s) d’embarquement et billet(s) de voyage. Les informations manquantes apparaîtront dans le relevé suivant.
2) Votre vol a été effectué juste après que votre relevé ait été imprimé. Vos miles apparaîtront dans le relevé suivant.

10. Que faire si mes miles n’apparaissent pas ?

Conservez toujours vos documents originaux (carte d’embarquement et billet) et expédiez-les par courrier avec votre numéro d’identification/photocopie de votre carte au plus tard 6 mois après la transaction concernée. Les billets non accompagnés des cartes d’embarquement correspondantes ou les cartes d’embarquement non accompagnées des billets correspondants ne seront pas acceptés. Vous devez les envoyer dans un délai de 6 mois suivant la date des vols manquants.

11. Comment dois-je contrôler mon compte ?

A tout instant, 24H/24H, vous pouvez vérifier votre profil et votre compte par Internet. Connectez-vous sur www.mea.com.lb, entrez votre numéro d’identification Cedar Miles et votre mot de passe et consultez votre compte à votre aise. Vous recevrez aussi, régulièrement, votre relevé de compte.

12. J’ai perdu mon mot de passe, comment le reconnaître ?

Vous pouvez le retrouver et le vérifier en haut et à droite de la lettre de bienvenue ou sur votre relevé de compte. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à cedarmiles@mea.com.lb